Descrizione
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Area |
Finanziaria – Assicurativa – Mediazione |
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Obiettivi |
Acquisire i principi fondamentali della mediazione e della materia specifica sulla conciliazione ormai obbligatoria per legge in ambito finanziario, bancario, assicurativo, medico, ed in tanti altri settori. Approfondire le regole, la normativa, le procedure ed i comportamenti individuali per una adeguata assistenza alla propria clientela, assolutamente indispensabile nel momento fondamentale del conflitto fra cliente e prestatore del servizio. Fornire una ottima base di conoscenza per gestire con successo ogni situazione di conflitto traendone il massimo della soddisfazione in termini sia economici sia commerciali. |
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Destinatari |
Tutti coloro che operano in un contesto finanziario o assicurativo o professionale (mediatori, agenti in attività finanziaria, intermediari assicurativi, dipendenti, commercialisti, amministratori, avvocati) o che per ruolo aziendale siano in relazione con persone professionisti od imprenditori, e possono trovarsi a dover assistere il cliente ovvero la propria azienda in una situazione di conflitto ovvero direttamente per atti od errori commessi. Si tratta di un corso molto ampio che consente di dare risposte concrete alle esigenze più varie della clientela. |
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Programma |
Fornire una conoscenza organica della materia della mediazione secondo le normative vigenti e la complessa esperienza ormai consolidata da tempo in altri Paesi. Dopo una approfondita introduzione al conflitto ed alle tecniche di negoziazione, con attenta analisi degli ostacoli da superare e delle tattiche da utilizzare, si approfondisce la procedura di mediazione, secondo regole e fasi ormai consolidate e riprese dal decreto legislativo sulla materia. Particolare rilevanza assume la assistenza alla parte in mediazione che spesso è proprio il nostro cliente, talvolta in conflitto con la nostra mandante (si pensi ai contrasti fra cliente e banca, o fra assicurato e assicuratore). Viene infine confrontata la mediazione in generale con i compiti più specifici dell’Arbitro Bancario e Finanziario. Il corso consente di assumere con efficacia il ruolo di assistente del cliente nelle fasi della procedura. |
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Modalità di Erogazione |
FAD |
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Durata |
15 ore – Corso di aggiornamento professionale |
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Costo |
€. 80,00 + IVA |
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Termine Iscrizione |
Iscrizione permanente |
